高い買い物

買い物をすると、

「いやぁ、これはお買い得だった！ラッキー！！」というときと、

「あぁ、高い買い物しちゃったな」というときがあると思います。

さて、この「高い買い物」。必ずしも、支払った金額が高いから「高い買い物」になるわけではありません。

たとえば、欲しくて欲しくて仕方がなかった、スポーツカーを買ったとしましょう。価格は３００万円。３００万円といえば、私にとってははした金ですが（うそ）、普通の感覚ではかなりの大金です。でも、だからといって、この買い物が「高い買い物」かというと、必ずしもそうとはいえません。

もちろん、これが高い買い物になる可能性もあります。でも、「いやぁ、いい買い物をしたなぁ」と思う可能性も大いにあります。

その分かれ目はどこにあるのでしょうか？

一つのポイントは、買う前の期待値です。よく言われることですが、購入前の期待を上回る価値を提供すれば、お客様は満足します。そうすれば、「いい買い物だった」と思ってもらえるわけです。

当然、期待値を下回れば、お客様は不満を持ちます。「高い買い物しちゃったな」と思うわけです。

私にも経験があります。ある時、１００円ショップで修正テープを買いました。３００万円ははした金ですが、文房具を買うのに無駄な資金を投入したくなかったので、１００円ショップで買おうと思ったのです。

１００円ショップというのは不思議なところで、よくよく計算してみると安くないものもたくさんあるのに、ものすご～く安い買い物をしたような気になります。その日、私も、お得な買い物をしたと得意満面で帰りました。

事務所に戻って、しばらく仕事をしていたところ、うっかりミスをしてしまいました。

「おぉ、早速、さっき買ってきた修正テープを使ってみようではないか」

別に、修正テープを初めて使うわけじゃなし、何度も使ったことはあるのですが、なぜか、ワクワクしながら使ってみたわけです。

ところが・・・

残念なことに、どうもうまく使えないのです。切れが悪いというか、テープの回転がスムーズでないというか、何度やってもテープがうまく切れず、ビョーンと伸びてしまうのです。

「どうも、うまくいかないなぁ・・・」

その日は、２つ修正テープを買ってきていたので、もう一つの方も試してみましたが、同じでした。

「何だよ、この修正テープは！高い買い物しちゃったな」

思わず、そう思いました。冷静に考えれば、私の使い方が悪かったのかもしれません。某有名メーカーの修正テープの使い方はマスターできたのですが、まだまだ、技術が未熟なために、この修正テープを使いこなすことができなかったのかもしれません。

確かに、私は、修正テープをそれほど使いこなしているとはいえないかもしれません。

でも！

使用する側としては、そんなことは関係ありません。

「この修正テープが悪い！（俺は悪くない！！）」

そうして、

「あ～あ、高い買い物しちゃったなぁ」

と思うのです。（実際は、たった２００円の買い物ですが・・・）

それ以来、私は、１００円ショップで修正テープを買うことはありません。「１００円ショップで買う修正テープは、絶対に品質が悪い」と思いこんでいるからです。

※実際どうなのかは分かりません。私の小野瀬の個人的意見です。あしからず。

いずれにしても、大切なのは、「お客様がどう感じるか」ということ。

理屈ではなく、感覚が大切ということですね。
（小野瀬 真也）