会社のイメージ

イメージというものは、つかみ所のないものですが、個人にとっても、会社にとっても非常に重要なものです。

一度悪いイメージを持たれてしまうと、それを払拭することは至難の業です。毎年、毎年、いくつかの企業が世間を騒がせますが、そのような企業のイメージは悪化し、それとともに業績に深刻な影響を与えることもしばしばあります。

ですから、どんな経営者でも、自社に対してよいイメージを持って欲しい、少なくとも、悪いイメージは持って欲しくないと思っているでしょう。

さて、この自社に対するイメージ。

一体、どうしたらよくすることができるのでしょうか？

難しい問題ですが、何とかしたいですよね？

と、投げかけておいて、なんですが・・・

結論からいえば、「こうしたらよくなる」という特効薬はありません。なぜなら、会社に対するイメージを決めるものは、その人によって異なるからです。

とはいうものの、最も重要なファクターは、“人”です。

さて、突然ですが、私の事務所には、宅配業者が３社ほどやってきます。どこも有名な企業で、名前を聞けば誰でも知っているという企業です。

仮に、Ｔ社とＨ社とＰ社としておきます。

かつての、それらの会社に対する私のイメージは、Ｔ社は◎、Ｈ社は△、Ｐ社は対象外という感じでした。

Ｔ社とＨ社は、仕事でよく使っていましたが、Ｔ社はいつも丁寧でミスも少なかったので、好感を持っていました。一方、Ｈ社はミスが多く、取り扱いも乱暴で、中身が破損しかかっていたこともあって、イメージが悪かったのです。

Ｐ社については、名前は知っていましたが、使ったこともなかったので、イメージを持っていませんでした。

その後、仕事で宅配業者を使うことはありませんでしたが、そのイメージは変わりませんでした。

ところが。

今のイメージは、まったく違います。Ｔ社＝×、Ｈ社＝◎、Ｐ社＝○。

Ｔ社は、見事に暴落してしまいました。

なぜそうなってしまったのかというと、Ｔ社のミスが重なったとき担当者の態度がよくなかったこと、そしてその後もあまり改善されない、ということが原因です。

時々、テレビで、イメージアップにつながりそうなＣＭをやっているのを見かけますが、私は思います。

「そんなこといっても、現場ではねぇ・・・」

多額の資金をかけてテレビＣＭをやっても、イメージアップどころか、感情を逆撫でされるというか、イメージダウンになってしまっているのです。

これは、私個人的なことではありますが、同じようなことを感じている人がいないとは言い切れません。ハインリッヒの法則に従えば、２９人は少し不満を感じているということになりますから、完全に無視するわけにもいかないでしょう。

多額の資金をかけてイメージアップを図っても、たった一人の社員が、それをぶちこわしにする。

恐ろしいことです・・・

（小野瀬 真也）