楽しい会社をつくろう！

優秀な社員から辞めていく。。。

最近では、リストラとか早期退職優遇といっても、何も珍しいことではなくなってきました。特に、このような状況では、当たり前のことのようにもなっています。

業績は、思うようにはなりません。いくら努力しても売上が伸びず、コスト削減にも限界があり、廃業に追い込まれることもあります。知り合いの経営者から、取引先が倒産したという話を耳にすることもしばしばあります。

経営者としては、そのようなことになる前に、何とか手を打たなければなりません。

ですから、リストラをし、退職者を募って人件費を削減しようとします。

このとき、社員の一人ひとりが納得できるような説明をし、きちんとしたプロセスでリストラしていかないと、大きな問題が起こります。たとえば、本来は絶対にやめて欲しくない優秀な社員が退職していくことです。

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飲み会では仕事の話をしない方がいいのか

会社の人と飲みに行ったとき、仕事の話をする派と、仕事の話をしない派の人がいます。

別に、どちらが正しいということはありません。

ただ、私の経験からすると、時には、飲みに行ったときに仕事の話、会社の話をする組織の方が、チームワークはいいように思います。

なぜそうなるのかというと、仕事中には、業務上必要な会話ばかりになり、ちょっとした悩みや不安などを話す機会があまりないからです。その結果、ちょっとした悩みを抱えたまま日々過ごす社員が出てきます。飲み会の場で仕事の話をすれば、それが解消できることがあるのです。

私のかつての上司は、飲みに行ったら仕事の話はしない人でした。飲んでまで仕事の話はしたくないだろうとの配慮です。ですから、その部署の同僚たちと飲みに行っても、やはり、仕事の話はしません。楽しく、盛り上がって終わりです。

でも、ある時、いつもと違うシチュエーションで飲みに行くことになりました。

そこの部署は、男性３人、女性が７人でした。男性３人では、フラッと飲みに行きましたが、女性も含めて飲みに行くときは、ほぼ全員が参加でした。あらかじめ予定を決めて、飲みに行っていたからです。逆にいえば、突然飲みに行くことはありませんでした。

ところが、その日は、男性は私一人。後輩の女性が３人。どういう訳か、その組み合わせで飲みに行くことになりました。

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社員も人生を賭けている

中小企業では、経営者は、会社をやめられないといいます。確かに、社員を雇っていて、社員にも生活がありますから、安易にやめるわけにはいきません。

大企業では、サラリーマンが出世して、勝ち抜いた人が経営者になるということも多いですが、中小企業の経営者は、創業者だったり、創業者の一族だったりします。そして、会社の借金の保証人になっていたりします。そうなると、簡単には、社長の座を他の人に譲ることもできません。

経営者は、大きな責任を負って、会社を経営しているわけです。

で、そのことを、以前勤めていた会社でいわれたことがあります。

「お前たちは気楽で良いけど、俺はいろいろと大変なんだぞ」と。

それは、私がその会社に入社して１年も経たない頃だと思います。

中途採用でしたが、未経験の仕事でしたから、１年目といえば教えてもらうことばかりです。同じプロジェクトの先輩に聞きながら、少しずつ仕事を覚えていきます。ただ、仕事の内容が難しいので、そう簡単にマスターできるものではありません。いつも悩みながら、仕事を進めていました。

そんなとき、先輩とともに、社長からいわれたのです。

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社員満足

社員が満足すれば、顧客満足も高まるといいます。

社員が、会社から大切にされていると感じれば、社員も顧客を大切にするといいます。

反対に、社員が会社からひどい扱いをされていると感じれば、顧客に対してもひどい対応をするようになるといいます。

では、社員満足とはいったい何なのでしょうか。

その答えは。。。

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旧友からのメッセージ？原点に返れ！

名古屋に住んでいる方から、東京に出張するので会いましょうというお誘いを受けました。

そもそもこの方と知り合ったのは、私が最初の会社に勤めていたときです。当時、私は、業務システムを見直して、新たに作り直すプロジェクトに携わっており、この方は、そのシステムを作るエンジニアの方でした。

最初の頃は、ただの仕事上の関係でしたが、年も同じだったためか、次第に仲良くなってきました。そうはいっても、仕事上でのおつきあいの時は、やはり仕事上の関係だったのです。

その関係が変わったのは、私がその会社を退職してからです。

退職直後には、浜松まで挨拶に行きました。浜松には、プロジェクトでお世話になっていた方がたくさんいらっしゃったので、金曜の夜に一泊で遊びに行きました。その頃から、出張などで名古屋・浜松方面に出かけると声をかけたり、反対に、彼が東京に来るときには飲みに行ったりするようになったのです。

なぜ、その彼の話を書いているのかというと、飲みながら話しているうちに、初心を思い出させてくれたからです。

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本音を言えない社員たち

社員の本音を理解すること。

とても、難しいことです。昨日も書きましたが、いくらコミュニケーションを採ろうとしても、心を開いてくれないことが多いからです。

「いやぁ、うちは大丈夫。好き勝手いってきますよ」

そんな社長もいらっしゃいます。

でも、安心はできません。以前、こんなことがありました。

その会社は、全部で20名程度の規模の会社でした。役職のつく人もいましたが、実質的には、社長が全員を見ているような組織でした。コミュニケーションもよく、雰囲気のいい会社でした。

社長も、社員の心をつかんでいることには自信を持っていました。私も、そうだろうと思っていました。

ところが、ある日のこと。その会社の日常業務の中心となっている社員から声をかけられました。

「ちょっと、ご相談したいことがあるのですが」

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社員の本音を理解しているか

「社員がなかなか定着しない」

ある経営者の方が、そんな悩みを語っていました。

「最近の若者は、すぐ辞めますからね」

と、分かったようなことをいってみたところ、

「いや、違うんですよ。長年、一緒にやってきた幹部が辞めるんです」

そういうのです。

入ってきたばかりの人ならともかく、長年一緒にやってきた仲間が辞めるとなると、それはショックでしょう。

相手を信頼しているだけに、裏切られたような気分にもなります。

「どうしてだよ？」

そう聞きたくもなります。

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社員のわがままを聞く

昨日の、適材適所を書いていて思い出したことがあります。

自己申告でも、社内ＦＡでもいいんですが、とにかく社員の希望は聞いてはならないというのです。

サラリーマンは、給料をもらっている以上は、会社からの命令に逆らうことはできない。どんな部署であっても、どんな仕事であっても、会社からいわれたら、それをやるべきだというのです。

自分のやりたいことをするなんて、それは仕事じゃない。お金をもらえるのは、イヤなことをするからだ。そういうのです。

組織として仕事をする以上、個人の希望なんて聞いていられない。足並みが揃わなくなるから。そういうのです。

ん～、そういう考え方もあるか・・・

しかし・・・

これじゃ、働くことが楽しいわけがない・・・

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適材適所

どの会社でも、適材適所の配置をしたいと考えていることでしょう。何も好きこのんで、相性の悪いところに配置することはありません。

しかしながら。

そうはいっても、現実問題として、適材適所を実行している企業がどれだけあるでしょうか。適材適所が完全にできていないまでも、何とか実行しようとしている企業がどれだけあるでしょうか。

残念ながら、私の知っている限りでは、あまり多くないというのが現実です。

なぜか。

たとえば、中小企業の場合。中小企業は、社員の数も多くありません。また、人材の採用が、大企業に比較すると困難である傾向が強いので、必要な人材を採用できないという悩みもあります。

また、中小企業は、組織構造もシンプルです。言い換えれば、仕事の選択肢が少なくなるわけです。行き先があまりないのです。

社員数も少ないし、部門も少ない。そうすると、どうしても数あわせになってしまうことが多くなります。

「本当は営業向きじゃないけど、背に腹は代えられない」

向いていない人も、使わざるを得なくなるのです。

「人が足りないんだから仕方ないよ」

そんな声が聞こえてきます。

「その点大企業はいいよなぁ。人も部門もたくさんあって・・・」

ところが・・・

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成長する喜び

突然ですが、勉強は好きですか？

「勉強が好きか」と聞かれれば、「好きではない」という人の方が多いのではないでしょうか。もちろん、私もその一人です。

ところが。

よく考えれば、今の私は、勉強大好き人間です。なぜそうなっているかというと、コンサルティングの仕事をする上で、勉強しなければならないことがたくさんあるからです。でも、仕事だから仕方なくやっているかというと、そういうわけでもありません。新しいことを知ったり、新たなスキルを身につけたりすることは、とても楽しいことだからです。

これは、どんな人も同じことなのではないでしょうか。

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話せる上司がいても・・・

辞めるときは辞める。

そんなことを思いました。

日経ビジネス2/19号の記事を読んでの感想です。表紙にでかでかと、「若年大量離職時代 求む！話せる上司」とあります。そして、特集記事として２０ページほどの記事があります。

こんな特集がされるのも、若手社員の３人に一人は、３年以内でやめてしまうという調査結果があるからです。この記事でも、厚生労働省の「新規学校卒業者の就職離職状況調査」を元にしたデータが示されていました。

なぜ、こんなことになるのか。

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ＥＳ（従業員満足度）調査が増加

２月５日付の日経新聞に、従業員満足度調査を実施している企業が増えているとの記事がありました。その理由は、成果主義によって個人主義が強くなっていることや、社内での不満を是正するためだといいます。

また、別の観点からは、ＥＳ（従業員満足度）を高めて、ＣＳ（顧客満足度）を高める狙いもあるといいます。そのために、ＥＳを改善するコンサルティングを依頼する企業が増えているそうです。

このような傾向は、私の立場としては、とてもうれしいことです。以前から、働く人たちの満足が、会社の業績を伸ばす力になると考えているからです。

これまでは、そのようなことをいっても、多くの経営者から反発されました。

「従業員を甘やかすとろくなことがない」

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社員に必要なテクニカル・スキルとは？

ビジネスに必要な３つのスキルには次のものがありました。

　　　　　　１．テクニカル・スキル
　　　　　　２．ヒューマン・スキル
　　　　　　３．コンセプチュアル・スキル

これからしばらく、最初のテクニカル・スキルに注目していきたいと思います。テクニカル・スキルとは、日常の業務に必要な基本的な知識や技術のことでした。

商品を販売している会社であれば、その商品知識がなければ仕事にはならないでしょう。新しく社員を採用したときなどは、早く業務を行なって欲しいこともあり、そういった知識などは会社側も一生懸命に教育します。

しかし、ある程度仕事ができるようになると教育期間は終了し、各人に仕事をまかせることになります。やがて教育されていた社員も、新しい社員が入ってきたときに、今度は自分が育成する立場になっていきます。

自らの仕事をこなし、人材の育成ができるようになれば、主任や課長も目の前といったところでしょう。

とはいっても、どの社員も出世していくわけではありません。例えば課長として仕事をして欲しいと思っても、企業によっては該当者がいないことも少なくありません。

なぜでしょうか？

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３つのスキルバランスの考え方

ロバート・カッツの３つのスキルについて考えてきました。今回はもう少し掘り下げて考えてみたいと思います。

前回、人材の能力開発には「３つのスキルがバランスが重要」という話をしました。そのバランスを分かりやすくするために、下記のようにチャートにしてみました。

縦軸は、経営者や管理者、一般社員といった階層に、横軸は各階層ごとに必要な３つのスキルの割合を示しています。

　　　　　　＜各階層で必要とされる能力＞
（階層）
─────┌─┬─────┬──────┐
　　　　　│　│　　　　　│コンセプチュ│
　経営者　│　└┐　　　　└┐アルスキル│
　　　　　│　　│　　　　　│　　　　　│
─────│----└┐--------└┐--------│
　　　　　│　　　│ヒューマン│　　　　│
　管理者　│　　　└┐　スキル└┐　　　│
　　　　　│　　　　│　　　　　│　　　│
─────│--------└┐--------└┐----│
　　　　　│　　　　　│　　　　　│　　│
一般社員　│テクニカル└┐　　　　└┐　│
　　　　　│　スキル　　│　　　　　│　│
─────└──────┴─────┴─┘
　　　　　　 （求められるスキルの割合）

このチャートは私が考えたものではなく、もちろんロバート・カッツが提唱しているもので、組織における管理能力と職位の関係を描いたものです。

このチャートは、大きく２つの示唆があります。

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ビジネスで必要な３つのスキル

「企業は人なり」という言葉があるように、企業は社員の働きによって業績に大きな影響を受けます。もちろん、その社員によってサービスを受けているお客様も同様です。

前回ここでは「人材育成」をテーマに進めていくということをお話しました。その中でも「社員の能力開発」にフォーカスをあてていきたいと思います。

さて、社員にはいったいどのような能力が必要なのでしょうか。

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新入社員と新人研修

みなさま、はじめましてシンコムパートナーズの中野と申します。

４月に入り、早くも１週間が経ってしまいました。桜も散りかけています。この時期、朝の電車に乗っていると初々しい新入社員に目を奪われます。

不思議と、どの人が新入社員なのか、というのは分かるものですね。スーツの着こなしがどことなくぎこちなかったり、カバンや靴が新しかったりしますからね。

まだ働き出して１週間ですから、今は慣れるのに必死ではないかと思います。おそらく会社では業務の説明やビジネスマナーなど新人研修真っ盛りといったところでしょう。

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