私がよく行く、比較的大きな書店があります。先日も行ってみました。
最近は、本屋に行ってもあまり買いません。どんな本が出てるのかを見ることと、雑誌を立ち読みするのが主な目的です。そして実際に買うのは、ネット。すみませんねぇ。。。
でも、こういう人も結構いると思うんですよね。書店にとっては大きな問題ですよね。。。
さて、それはさておき、その店の店員さんの話。
ここは大きな店だけあって、店員の教育はしっかりできているなと思います。学生のアルバイトがおしゃべりするようなことはありませんし、接客態度も丁寧で、言葉遣いもきちんとできています。カバーのこととか、領収証のこととか、ちょっとした細かいことへの気配りもきちんとできています。
基本的には、いい接客だと思います。
でも、今日は、ちょっと違和感がありました 
まず、レジにいた男の人。
「いらっしゃいませ～」
私の事務所にも営業の電話がかかってきます。多いのは、電話・通信、ＳＥＯ対策、コピー機、投資関連でしょうか。そういうのがかかってきた場合は、内容を聞かずにお断りします。お互いに時間の無駄ですからね。
基本的に営業の電話は、どれもお断りするのですが、相手の対応が誠実で、失礼のない場合は、少しだけ話を聞いてみます。同じビジネスマンとしての礼儀かなと思うからです。
先日も、そんな営業の電話がありました。
一応、どんな内容なのか確認してみましたが、私には必要ありませんでした。少なくとも現時点では。
「ああ、今は必要ないですね」
「そうですか。。。じゃあ、資料だけでもお送りしてよろしいですか？」
「送って頂くのは構いませんけどね、、、まあ、今はいりませんけど」
こんな会話をしたところ、相手が少し食いついてきました。
「今のところっていうことは、そのうち何か、、、ありますかねぇ。。。」
「いやぁ、まあ、それは分かりませんね。。。」
ちりも積もれば山となる
ローマは一日にしてならず
日々の積み重ねが大切だという格言はいろいろあります。
格言でそれだけいわれているだけあって、やっぱりその通りなんだろうなと思います。
いい会社と悪い会社は何が違うか。
一概にはいえませんが、結局は、いろいろなことがちょっとずつ違うのではないかと思います。
たとえば、挨拶。
昨日、名刺交換をした人から突然メルマガが来るのは好きではないということを書きました。
そうしましたら、今日は、「※未承諾広告○○○」というのが来ました。
まあ、法律違反はしていないのでしょうね。
「未承諾広告」と明記してありますし、冒頭には、断りも入っています。
でも、法律に違反していないからといって、送られてきたメールに興味を持つわけではありませんし、どちらにしてもあまりいい気分ではありません。
たとえば、今回の冒頭の文面はこうでした。
昨日、名刺交換したあとに、メールやはがきでコンタクトをとることについて書きました。それで思い出したのですが、最近、名刺交換した方から、突然、メルマガが届くことが増えました。
実は、それがあまりいい気分ではないのです。
人間関係ができている人からのメルマガは、別にイヤじゃありません。でも、ただ名刺交換をしただけで、いきなりメルマガが来ることについては、私は不快に思います。
メルマガの前に、メールのやりとりがあるとか、名刺交換以外に会話をしたとか、何かあれば別ですが、ただ名刺交換しただけでメルマガを送ってこられると、「ああ、営業だな」としか思えません。
頭が固いのかもしれませんが、私はそのようなメルマガが届いた時点で、その人との関係を築く気持ちがなくなってしまいます。メルマガが届いたことによって、名刺交換をした知り合い（候補）から単なる営業マンに格下げです。
一応、「不要な人はここから解除してください」という文面が入っていますが、それは、受け取る人への配慮というよりも、それを書いておかないと問題が起こるという送信側の都合です。
自分の都合だけで行動する人は、好きになれません。
ビジネスの世界では、初対面の時、名刺交換をします。異業種交流会などでは、たくさんの名刺を頂きますが、その後それが活用できるかどうかは本人次第。
名刺交換は、本当にスタートであり、その後の関係をいかに積極的に作っていくかが大切です。
そのための第一歩として、名刺交換したその日か、遅くとも翌日ぐらいにメールをするということがあります。そうすれば、より印象に残りますし、関係が発展しやすいからです。
また、メールでは埋もれてしまうので、はがきを出すということもあります。はがきだと送料もかかるし、書く手間もかかりますが、その分インパクトがあるということです。
ただ、いずれにしても、とても大切な何かを忘れてしまうと意味がありません。
それは何か。
ずいぶん前のことになりますが、中古で車を買ったことがあります。中古なので、価格もいろいろですし、自分の条件にぴったりのものがあるとは限りません。
とりあえず、近くの店に行って、そこの人にこちらの要望を伝えました。
「予算は○○万で、ああで、こうで、、、」
しばらくして、その店の人間から連絡がありました。
「ぴったりのがありましたよ！」
そこで、詳しいことを聞くためにその店へ行きました。
当時は、車が欲しくて仕方がなかったので、これで自分の車が手にはいるかと思うと、ウキウキ、ワクワク、思わず顔がにやけてしまう感じでした。
で、その担当者から話を聞いたんです。
「ああで、こうで、、、」
名古屋からきている知人と、品川で飲みました。特に場所を予約するわけでもなく、適当なところに行ってみました。
ところが、歓迎会シーズンだからなのか、金曜日だからなのか、どこもいっぱい。３，４軒断られたあと、駅から少し離れたビルの２階の店に行きました。
雰囲気は良く、店内は活気があります。
ここもダメかなと思ったら、ちょうど２席だけ空いていて、やっと入ることができました。
料理もうまいし、なかなかいい店でした。
ところが、入店してから１時間半ぐらいしたところで、店員にいわれました。
「お食事の方がラストオーダーですが...」
え？まだ、８時半なのに？！
ちょっとしたプレゼントを買わなければいけなくなり、東急ハンズへ行きました。
何がいいかさんざん悩んだのですが、気の利いたプレゼントは思いつかず、実用的でかつちょっと遊び心のある文房具にしようと思ったのです。
行ってみると、いろいろあるにはあるんですが、プレゼントにするには面白くなかったり、逆に、かわいすぎるというか「これは、女子高生向けだよなぁ」というものだったり、なかなか見つかりません。
あっちうろうろ、こっちうろうろ...
しばらくうろうろ怪しげな動きをしたあと、ようやく決まりました。
メモです。
面白くないでしょ～！！
今日は、気分を変えて、タイトルを長くしてみました。
いかがでしょうか？
いかがでしょうかっていわれてもねぇ。。。
まあ、それはそれとして、時々、技術力や質の高さを売りにしている企業に対して、「いいものさえつくれば売れるものじゃない」というようなことがいわれます。
確かにその通りです。
でも、じゃあ、反対に、売り方さえうまければそれでいいのかといえば、これまたそういうものでもありません。
売り方がうまければ、最初は売れるかもしれません。しかしながら、商品力で勝っていなければ、結局は、ライバルとの競争が激しくなって、厳しい戦いを強いられることになります。
価格競争になれば、大手にはかないませんので、中小企業は、やはり質で勝負、、、いいものをつくって勝負するしかないということになります。
でも、ただ独りよがりで「いいもの」をつくっても、ビジネスとしては成功しないでしょう。
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