楽しい会社をつくろう！～コンサルタント奮闘記

マニュアル教育は行き届いているのだが・・・

有名な某古本屋さんにいったときのこと。

この店では、店員がよく声を出しています。誰かがお客様に「いらっしゃいませ」というと、他の店員もそれに答えるかのように「いらっしゃいませ」というのです。これについては、確か何か名前が付いていて、徹底してやらせているようです。

確かに、この店に行くと、何度も何度も「いらっしゃいませ、こんにちは～」というような声を聞きます。

それはそれで気持ちのいいものですし、悪い感じはしません。店内にも活気が出るような気がします。もっとも、活気なんてなくても構いませんが。

ただ、意地悪く、細かなことをいえば、本当にそれでいいの？と疑問がないわけでもありません。

「その位いいよ」と思ったけど無料にしてくれたブックオフ

昨日、アマゾンマーケットプレイスでの購入で、自分としては納得できないものがあったことを書きました。

念のために書いておきますが、私は「アマゾン」に問題があったといっているわけではありません。そこに出品している古本屋さんのことを書いているのです。アマゾンは、問題が起こらないような仕組みづくりをしていると思いますので、そこは誤解のないようにお願いします。

さて、その一方で、とても良かったのはブックオフです。

いつも近所の店舗を利用していますが、そこのことではありません。ネット通販をしているイーブックオフでの対応がよかったのです。

昨日は、古本があまりにも汚かったと文句をいいましたが、基本的には、多少の汚れは仕方ないと思っています。古本ですから。まして、105円で買うものについては、値段が値段ですから、かなり大目に見ます。105円で新品同様の美しさを求めるのは、それは行き過ぎだと思うからです。

実は、そのときも105円である本を購入しました。その数日後、ブックオフからメールが来ました。

商売の原点とは～これでこんなに高いの？

先日、アマゾンで古本を買いました。マーケットプレイスというやつですね。

これまでの経験からいうと、新品同様とまではいかなくても、それほど品質に問題があることはありませんでした。ちょっと線が引いてあるようなものもありましたし、やや黄ばんでいるのもありましたし、ページの端が折られているのもありましたが、そんなに気にはならないものでした。

ところが！

今回はひどかった！！

宝くじ売り場の昼休みはいつにするべきか

時々通る道沿いに、某銀行があります。そのビルの一角には、宝くじを売っている窓口があります。

かつて、その窓口は、１２時から１３時までは昼休みということで閉まっていました。

ところが、先日、その窓口の前を通りかかったところ、昼休みの時間なのに空いていました。何気なく営業時間を見てみると、昼休みが１１時から１２時にずれていました。昼休みで買いに来る人が多いからでしょうね。たぶん。

で、ちょっと思いました。

銀行、郵便局、役所など、何かの手続きがどうしても必要になることがあります。でも、一般的な勤め人は、昼間の時間に自由が利きません。唯一、自由になるのは昼休み。自然と、ランチタイムに用を足しに出かけます。

それなのに！

心のない挨拶、棒読みのセリフはやめてくれ

私がよく行く、比較的大きな書店があります。先日も行ってみました。

最近は、本屋に行ってもあまり買いません。どんな本が出てるのかを見ることと、雑誌を立ち読みするのが主な目的です。そして実際に買うのは、ネット。すみませんねぇ。。。

でも、こういう人も結構いると思うんですよね。書店にとっては大きな問題ですよね。。。

さて、それはさておき、その店の店員さんの話。

ここは大きな店だけあって、店員の教育はしっかりできているなと思います。学生のアルバイトがおしゃべりするようなことはありませんし、接客態度も丁寧で、言葉遣いもきちんとできています。カバーのこととか、領収証のこととか、ちょっとした細かいことへの気配りもきちんとできています。

基本的には、いい接客だと思います。

でも、今日は、ちょっと違和感がありました

まず、レジにいた男の人。

「いらっしゃいませ～」

営業の電話。そこであきらめるの？

私の事務所にも営業の電話がかかってきます。多いのは、電話・通信、ＳＥＯ対策、コピー機、投資関連でしょうか。そういうのがかかってきた場合は、内容を聞かずにお断りします。お互いに時間の無駄ですからね。

基本的に営業の電話は、どれもお断りするのですが、相手の対応が誠実で、失礼のない場合は、少しだけ話を聞いてみます。同じビジネスマンとしての礼儀かなと思うからです。

先日も、そんな営業の電話がありました。

一応、どんな内容なのか確認してみましたが、私には必要ありませんでした。少なくとも現時点では。

「ああ、今は必要ないですね」
「そうですか。。。じゃあ、資料だけでもお送りしてよろしいですか？」
「送って頂くのは構いませんけどね、、、まあ、今はいりませんけど」

こんな会話をしたところ、相手が少し食いついてきました。

「今のところっていうことは、そのうち何か、、、ありますかねぇ。。。」
「いやぁ、まあ、それは分かりませんね。。。」

ちょっとしたことの積み重ねが、ものすごいことになる

ちりも積もれば山となる
ローマは一日にしてならず

日々の積み重ねが大切だという格言はいろいろあります。

格言でそれだけいわれているだけあって、やっぱりその通りなんだろうなと思います。

いい会社と悪い会社は何が違うか。

一概にはいえませんが、結局は、いろいろなことがちょっとずつ違うのではないかと思います。

たとえば、挨拶。

「※未承諾広告」でメルマガを送って、読むと思っているのだろうか

昨日、名刺交換をした人から突然メルマガが来るのは好きではないということを書きました。

そうしましたら、今日は、「※未承諾広告○○○」というのが来ました。

まあ、法律違反はしていないのでしょうね。

「未承諾広告」と明記してありますし、冒頭には、断りも入っています。

でも、法律に違反していないからといって、送られてきたメールに興味を持つわけではありませんし、どちらにしてもあまりいい気分ではありません。

たとえば、今回の冒頭の文面はこうでした。

名刺交換をした人から、突然メルマガが届く

昨日、名刺交換したあとに、メールやはがきでコンタクトをとることについて書きました。それで思い出したのですが、最近、名刺交換した方から、突然、メルマガが届くことが増えました。

実は、それがあまりいい気分ではないのです。

人間関係ができている人からのメルマガは、別にイヤじゃありません。でも、ただ名刺交換をしただけで、いきなりメルマガが来ることについては、私は不快に思います。

メルマガの前に、メールのやりとりがあるとか、名刺交換以外に会話をしたとか、何かあれば別ですが、ただ名刺交換しただけでメルマガを送ってこられると、「ああ、営業だな」としか思えません。

頭が固いのかもしれませんが、私はそのようなメルマガが届いた時点で、その人との関係を築く気持ちがなくなってしまいます。メルマガが届いたことによって、名刺交換をした知り合い（候補）から単なる営業マンに格下げです。

一応、「不要な人はここから解除してください」という文面が入っていますが、それは、受け取る人への配慮というよりも、それを書いておかないと問題が起こるという送信側の都合です。

自分の都合だけで行動する人は、好きになれません。

２枚のはがきを見て思う。。。せっかく出すんだから。。。

ビジネスの世界では、初対面の時、名刺交換をします。異業種交流会などでは、たくさんの名刺を頂きますが、その後それが活用できるかどうかは本人次第。

名刺交換は、本当にスタートであり、その後の関係をいかに積極的に作っていくかが大切です。

そのための第一歩として、名刺交換したその日か、遅くとも翌日ぐらいにメールをするということがあります。そうすれば、より印象に残りますし、関係が発展しやすいからです。

また、メールでは埋もれてしまうので、はがきを出すということもあります。はがきだと送料もかかるし、書く手間もかかりますが、その分インパクトがあるということです。

ただ、いずれにしても、とても大切な何かを忘れてしまうと意味がありません。

それは何か。