今日は、気分を変えて、タイトルを長くしてみました。
いかがでしょうか？
いかがでしょうかっていわれてもねぇ。。。
まあ、それはそれとして、時々、技術力や質の高さを売りにしている企業に対して、「いいものさえつくれば売れるものじゃない」というようなことがいわれます。
確かにその通りです。
でも、じゃあ、反対に、売り方さえうまければそれでいいのかといえば、これまたそういうものでもありません。
売り方がうまければ、最初は売れるかもしれません。しかしながら、商品力で勝っていなければ、結局は、ライバルとの競争が激しくなって、厳しい戦いを強いられることになります。
価格競争になれば、大手にはかないませんので、中小企業は、やはり質で勝負、、、いいものをつくって勝負するしかないということになります。
でも、ただ独りよがりで「いいもの」をつくっても、ビジネスとしては成功しないでしょう。
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自社商品を売り続けるためには、日々、品質を高めたり、新たな価値を加えたり、様々な努力が必要になります。
たとえば、車などは、一番最初は、単に移動できればよいという、足代わりのものだったと思います。でもそのうち、快適性が必要になったり、かっこよさが必要になったり、今では環境への配慮が必要だったりします。
その時代の状況、その時の消費者のニーズに合わせて、改良、改善が求められています。
何がうまくいって、何がうまくいかないか。
それは分かりません。ある程度は予想できるとしても、予想通りに進むことはあまりないといってもよいでしょう。
それでも、何もしなければ衰退していくだけなので、チャレンジしていくしかありません。
どうしてそんなことを考えたのかといえば、知り合いの経営者から新商品（とはいわないと思いますが）のご案内を頂いたからです。
それがこれ。
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先日、ある印刷会社に、印刷物のサンプルを依頼しました。
私の仕事では、大量にチラシを配布することもなく、印刷といっても少量です。また、頻繁に印刷物が発生するわけでもありません。また、予算がふんだんにあるわけでもなく、インターネットで少量でも安くて品質が高いところを探して発注します。
まあ、便利な世の中だこと！
インターネットや携帯電話、アスクルや宅配便など、一昔前では考えられなかった、あるいはそれほど便利でもなかったものが、今では当たり前。これらのものがなければ、私の仕事は成り立たないかもしれません。成り立つにしても、もっと人手やコストがかかるでしょう。
ありがたい限りです。
さて、そんなわけで、先日もインターネットで新しい印刷会社を探していたら、自分のニーズに合った会社が見つかったのです。ただ、ホームページだけでは、実際の印刷物がどうなってくるかは少し不安です。
いろいろ見ていると、無料サンプル請求のページがあったので、早速申し込みました。
そこには、到着までに４～５日かかるとあります。まあ、そんなものだろうと思って申し込みました。
実際は、どうだったか。
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どんな仕事でも、顧客に満足していただくことは大変なことです。何を望んでいるのかを察知し、その期待に応える。言葉にすると簡単ですが、実際には難しいことです。
私たちの仕事の場合、さらに難しいのは、経営者が望んでいることに、そのまま応えていればいいとは限らないということなんです。
たとえば、ある経営者から、社員の考え方が間違っているから何とかして欲しいといわれたことがあります。まずは、社長からどんな状況なのかお聞きします。社長の言葉をそのまま受け止めると、確かに、社員たちに問題がありそうです。仕事に対する考え方が甘く、やるべきことをやっていないように思えます。
ただ、どちらか一方の言い分を聞いただけで判断するのは危険です。コンサルティングでは、誰か一人の言葉だけを信じることはありません。証拠を探すというと大げさですが、何らかの裏付けがなければ、事実として認めません。
従って、いくら社長のお言葉であっても、それを鵜呑みにすることはありません。自分の目で社員の様子を見たり、社員からも話を聞いてみたり、他の関係者から話を聞いたり、いろいろと情報を集めた上で、総合的に判断します。
そうするとですね。。。
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先日、移動のためバスに乗って、何気なく外を見ていました。隣の車線も、バスが走っていたのですが、その後ろに、広告があったのです。
そこに書かれていたのが、
「パチンコ○○ お客様第一主義！」
お客様第一主義というのは、よく聞く言葉ですが、パチンコの場合だとどうなるんでしょうか。。。
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ＧＭが連邦破産法11条の適用を申請しました。日本でも、ＧＭとの取引がある企業はたくさんあるようですし、今後、どのように再建するのか注目されます。
ところで。
ＧＭの前に、、、といってもず～っと遡りますが、自動車業界の中心だったのはフォードです。およそ100年前のことです。
当時は、まだ、自動車は一般大衆の乗り物ではありませんでした。当時の工業先進国であるヨーロッパでも自動車も販売されていましたが、一部の特権階級の乗り物でした。当時のアメリカは、現在のような工業国ではありません。もちろん、自動車は一部の富裕層のためのものでした。そんなところに、あの有名なＴ型フォードが発売されます。
フォードは、Ｔ型フォードという単一車種をたくさん作って、一般大衆でも手に入る価格で販売できるようにしました。大幅なコストダウンとともに、熟練労働者でなくても製造できる大量生産システムを構築しました。そのおかげで、工場労働者の賃金も徐々に高くなり、購買力もアップします。
販売価格が安くなり、労働者の賃金も上がれば、自動車も自然に売れていきます。国土も広く、移動手段のないアメリカでは、なおさらそうなるはずです。まだ、自動車の所有者が少ないわけですから、ドンドン売れていきます。
そんなこんなで、Ｔ型フォードは、20年ぐらい売り続けられました。昨今のように、２年でマイナーチェンジ、４年でフルモデルチェンジなどということもなく、ひたすら同じ車が売られ続けたのです。
そこに取って代わったのがＧＭです。
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自分では、少し忘れかけていたのですが、実は、今日は、私の誕生日です。
最近は、親切にメールで知らせてくれる会社があるのでありがたい限りです。
今年も、「誕生日おめでとう！ポイントプレゼント！！」と、あるネットショップからメールを頂きました。でも、どうせならポイントじゃなくて、品物の方が良いんだけど。。。
いえいえ、そんな贅沢をいってはいけません。
何せ、さらには、今月誕生日を迎える方限定の「特別会場」も用意されているとか。
なんとまあ、ありがたいことではありませんか！
早速、訪問してみることにしました。
訪問してみると。。。
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あきれてものがいえない・・・
まさに、そんなお店でした。
それは、ランチライムのちょっと前、11:30のこと。ランチタイムの混雑を避けるために、早めに昼食に出かけたのです。
私を含めて５人いたのですが、出先だったので、誰も適当な店を知りません。そこで、とりあえず近くの店に入ってみたのです。
そこは、チェーンの居酒屋風の店でした。あちこちで見かけるわけではないので、それほど大きなチェーンではないと思います。あるいは、地方展開しているチェーンかもしれません。
それでもチェーン店風なので、まあ無難なところだろうとその店に決めました。
入ってみると、店内には２組しか客はいません。まだランチタイムには少し早いので、それほど混雑していないのです。
「日替わり３つと、Ａランチ２つ」
早速注文しました。
ところが。。。
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多くの会社が、売上の減少に悩む今。世界の○○といわれる企業でさえも、大きな赤字を出しています。そして、人員削減に踏み込む企業も出てきました。
この先、景気はしばらくよくならず。。。
さらに深刻な状態に。。。
先行きの見通しが暗いので、消費は低迷。。。
ああ、いやだ！
暗い話ばかり！
しかしながら、こんな状況の中でも、売上を伸ばしている企業は存在します。大手の企業でいえば、ユニクロのファースト・リテーリング。独自の商品で売上を伸ばしています。
それだけではありません。
今、注目を集めているのが、レンタルとか、シェアとか、修理のビジネスだそうです。
共通しているのは、消費者の節約志向に着目しているところ。
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昨日も書いたように、今、サーバーの移管手続をしているところです。その新しいレンタル・サーバーの会社なのですが、対応がとても早く、気持ちがよくなります。別に、前の会社が遅かったわけではありませんが、ここまで早くはなかったような気がします。
ホームページから申込の手続をすると、即返信。
もっとも、これは、自動的に返信されるものだと思われます。
感心したのは、申込が完了して、入金したあとの手続。振込処理をした翌日、つまり、先方に振り込まれた日の午後には、処理が終わりましたとの連絡。
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